Formation améliorer la communication avec la personne âgée et renforcer la relation soignant-soigné
Objectifs de la formation Communication avec la personne âgée et relation soignant-soigné
- Comprendre les effets du vieillissement sur la communication et la relation d'accompagnement, en tenant compte des dimensions physiques, sensorielles, cognitives, psychologiques et sociales.
- Développer une communication verbale et non verbale et une posture professionnelle adaptée aux besoins de la personne âgée.
- Mobiliser les principes de la relation d'aide pour instaurer une relation de confiance, favoriser la collaboration et personnaliser l'accompagnement dans les actes de la vie quotidienne.
- Adapter sa communication aux situations relationnelles difficiles, notamment en cas d'agressivité verbale, de refus de soins ou de désorientation.
Programme détaillé de la formation
Le vieillissement :
- Définition du terme "vieillissement".
- Présentation brève des théories du vieillissement.
Le vieillissement biologique/physique :
- Les effets du vieillissement sur le corps.
- Les effets du vieillissement sur le système sensoriel.
Le vieillissement psychologique et sociale :
- Présentation brève de l'effet du vieillissement sur le système cognitif notamment la mémoire.
- Le vieillissement de la personnalité.
- Les difficultés psychologiques fréquentes liées au vieillissement.
- Réflexion autour des notions de jeunisme et d'âgisme.
- Les conséquences sociales du vieillissement.
Les notions essentielles relatives à l'accompagnement des personnes âgées :
- L'indépendance/la dépendance.
- L'autonomie la perte d'autonomie.
- La différence entre vouloir faire et pouvoir faire.
Les aspects fonctionnels de la communication :
- Réflexion commune : « Peut-on ne pas communiquer ? Dans quelles situations deux êtres humains ne communiquent-ils pas ? »
- Le schéma émetteur/récepteur.
- Les éléments de communication verbale et non verbale.
- La proxémie.
- Le poids des éléments verbaux et non verbaux dans la communication : le paralangage.
Les éléments à rechercher dans la communication établie avec une personne âgée dépendante :
- La création d'une relation de confiance et de collaboration.
- La mobilisation des capacités d'écoute : l'écoute active et la reformulation.
- La neutralité bienveillante.
- L'empathie.
- Le respect des choix et désirs de la personne.
- Etablir un contact physique adapté avec la personne âgée et développer le toucher relationnel.
- Adopter une attitude non verbale ouverte et égalitaire?
La question de la juste distance professionnelle :
- Questionnement : Être trop proche avec la personne âgée ? Être trop froid avec elle ? De quoi parle-t-on ?
- Comment la famille risque-t-elle de se positionner en cas d'une trop grande proximité entre le professionnel et la personne aidée ?
- Les différentes formes d'attachement.
- Les conséquences d'une trop grande proximité.
- Les principes de mise en oeuvre d'une "juste distance professionnelle"
Les éléments de communication à bannir en tant que professionnel :
- L'infantilisation.
- Les jugements.
- Le tutoiement.
- La culpabilisation.
- Les critiques.
Définition du concept de relation d'aide :
- Histoire du concept.
- Implication du concept dans le cadre de l'accompagnement des personnes âgées dépendantes.
Les principes de l'accompagnement des personnes âgées dépendantes :
- La notion d'accompagnement.
- Le "Faire faire"
- Le "Faire avec"
- Le "Faire pour"
Les principes de la relation d'aide et de l'accompagnement dans l'aide dans les actes de la vie quotidienne :
- Savoir prendre en compte le ressenti de la personne âgée avant le soin (anxiété, douleurs, angoisse, refus...).
- Savoir écouter et respecter les volontés de l'usager sur « la manière de faire ».
- Savoir rassurer la personne durant l'acte.
- Pouvoir s'appuyer sur les éléments recueillis pour personnaliser la prise en soins.
- L'adaptation de l'accompagnement selon les situations et les capacités de la personne.
L'agressivité verbale (cris, insultes…) et le refus de soins :
- Réflexion commune sur le positionnement des participants vis-à-vis de ces situations.
- Les attitudes verbales et non verbales à éviter et à favoriser face à l'agressivité.
- L'approche relationnelle à favoriser face aux refus de soin.
Les règles essentielles de communication avec une personne désorientée (désorientation transitoire ou état démentiel) :
- Brève présentation de la perturbation du contexte relationnel.
- Les 10 règles de la communication avec la personne âgée désorientée.
- Le principe de la validation comme élément de gestion du plongeon rétrograde.
Public visé
Pré-requis
Informations d'admission
Profils des formateurs qui assurent la formation Communication avec la personne âgée et relation soignant-soigné
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques structurés sur le vieillissement, la communication, la relation d'aide et le positionnement professionnel.
- Échanges collectifs et questionnements guidés permettant de faire émerger les représentations, d'interroger les pratiques et de nourrir la réflexion éthique et relationnelle.
- Analyse des pratiques professionnelles à partir de situations vécues par les participants, afin d'identifier les difficultés rencontrées et les leviers d'ajustement.
- Études de cas et situations cliniques proposées par le formateur pour illustrer les différentes modalités de communication et d'accompagnement.
- Mises en situation et exercices pratiques visant à travailler l'écoute active, la reformulation, la posture non verbale, la juste distance professionnelle et l'adaptation de la communication dans les situations complexes.
Moyens & supports pédagogiques
- Mise à disposition d'un espace numérique sécurisé (extranet participant).
- Présentation diaporama.
- Supports pédagogiques adaptés aux modules de formation, pouvant s'appuyer sur des documents de référence en lien avec la thématique abordée (fiches de synthèse HAS, outils professionnels, échelles d'évaluation...).
- Documents de travail utilisés lors de la formation.
- Livret stagiaire regroupant l'ensemble des contenus abordés, mis à la disposition des participants via leur extranet.
Accessibilité
Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation de la progression pédagogique :
La progression des participants est évaluée au moyen de questionnaires de connaissances pré et post formation, d'un autopositionnement des compétences en début et en fin de parcours, ainsi que d'une évaluation formative continue, fondée sur l'analyse de vignettes cliniques, les mises en situation et l'analyse des pratiques professionnelles tout au long de la formation.
Évaluation de la satisfaction et de l'efficacité de la formation :
La satisfaction des participants est recueillie en fin de formation, puis complétée par une évaluation à froid réalisée trois mois après l'action, permettant d'apprécier la pertinence des contenus, la qualité de l'animation et l'impact global de la formation. Un rapport détaillé est transmis, incluant les statistiques de la formation ainsi que le compte rendu du formateur.
Détail de la satisfaction
| Critère évalué | Note moyenne |
|---|---|
| Globalement, mon degré de satisfaction pour cette formation est: |
3,90/4
(37 avis)
|
| Le contenu de la formation correspondait à mes attentes |
3,90/4
(37 avis)
|
| Le contenu de la formation va me permettre d'améliorer mes pratiques |
3,80/4
(37 avis)
|
| Les objectifs de formation étaient clairs |
3,90/4
(37 avis)
|
| Les supports remis sont utiles pour ce que j'ai appris |
3,70/4
(37 avis)
|
| Les méthodes pédagogiques (débat, vidéo, diapositive...) ont facilité l'acquisition du contenu de la formation |
3,90/4
(37 avis)
|
| Les études de cas, les différents exercices proposés par le formateur étaient en nombre suffisant |
3,90/4
(37 avis)
|
| La durée de la formation était suffisante |
3,80/4
(37 avis)
|
| La composition du groupe m'a permis de me sentir à l'aise |
3,90/4
(37 avis)
|
| La progression pédagogique était adaptée (rythme de la formation, équilibre théorie/pratique, sentiment de progression et de compréhension...) |
3,80/4
(37 avis)
|
| Le contenu correspondait au programme |
3,60/4
(37 avis)
|
| Les études de cas, les différents exercices proposés par le formateur étaient adaptés à ma pratique quotidienne |
3,80/4
(37 avis)
|
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Ce tarif sera complété par les frais de déplacement et d'hébergement du formateur, évalués au moment de l'édition du devis.
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